Εντολή Τεχνικής Υποστήριξης
|
|
Όροι & Προϋποθέσεις:
1. Οι Πελάτες με Συμβόλαιο Υποστήριξης εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα. 2. Ο χρόνος ανταπόκρισης σε τεχνική κλήση εξαρτάται από τον φόρτο εργασίας και κυμαίνεται μεταξύ δύο - πέντε εργασίμων ημερών, κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες της εταιρείας (Δε.-Παρ. 09:00-17:00) και κατόπιν επιβεβαίωσης από εμάς. Τεχνική υποστήριξη εκτός ωραρίου δεν παρέχεται (εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά στην Σύμβαση Τεχνικής Υποστήριξης που έχει υπογράψει ο Πελάτης). 3. Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται είτε on site είτε απομακρυσμένα (remote access), ανάλογα με τον εξοπλισμό, την κατάσταση και την εγγύηση των προϊόντων. 4. Πριν ζητήστε βοήθεια παρακαλούμε ανατρέξτε στις οδηγίες χρήσεως του κατασκευαστή του εξοπλισμού σας και εξασφαλίστε ότι έχετε πραγματοποιήσει όλα τα απαραίτητα βήματα για τον έλεγχο σωστής λειτουργίας του. 5. Συμβουλευθείτε τους όρους εγγύησης του κάθε κατασκευαστή. 6. Η εγγύηση του εξοπλισμού δεν καλύπτει δωρεάν on site αποκατάσταση βλαβών εκτός εάν ρητώς αναφέρεται στην εγγύηση του εκάστοτε κατασκευαστή και υπάρχει η σχετική συμφωνία από μέρους μας με τον αντίστοιχο κατασκευαστικό οίκο. 7. Η εγγύηση του εξοπλισμού δεν καλύπτει αναλώσιμα υλικά και δεν καλύπτει ζημίες που προέρχονται από κακή χρήση, υγρασία, σκόνη, πτώση, πρόβλημα στο δίκτυο ηλεκτρικού ή τηλεφωνίας και λοιπούς τρίτους παράγοντες που δεν αφορούν σε κατασκευαστικό ελάττωμα της συσκευής. Στις περιπτώσεις ελέγχου ή άσκοπης μετακίνησης τεχνικού υπάρχει χρέωση σύμφωνα με τον εκάστοτε Τιμοκατάλογο της Εταιρείας. 8. Το κόστος της τεχνικής υποστήριξης αναγράφεται στον εκάστοτε τιμοκατάλογο παροχής υπηρεσιών. 9. Η Τεχνική Υποστήριξη (απομακρυσμένη/on-site) προεξοφλείται. Προτείνουμε την αγορά πακέτου ωρών για την καλύτερη και πιο άμεση εξυπηρέτησή σας. 10. Η χρέωση ώρας επίσκεψης αφορά και ισχύει σε κάθε μία από τις παρακάτω περιπτώσεις: - Κλήση από πελάτη για ανύπαρκτο πρόβλημα - Κλήση από πελάτη για πρόβλημα παρόχου ή τρίτων - Κλήση από πελάτη λόγω άγνοιας χρήσης 11. Υποβάλλοντας το αίτημά σας συμφωνείτε με τους παραπάνω όρους. |