Call Center Solutions

Οι ανάγκες ενός σύγχρονου Call Center είναι σαφείς:
Διαχείριση του μεγαλύτερου δυνατού αριθμού κλήσεων (εξερχόμενες ή εισερχόμενες) με το μικρότερο δυνατό κόστος με αποτελεσματικότητα, επαγγελματισμό και αξιοπιστία. 

Παρέχουμε δύο Branded λύσεις παγκόσμιων κατασκευαστών ανάλογα με τον εξοπλισμό και το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησης

Telemarketing

• Τηλεπωλήσεις
• Τηλεφωνικές Έρευνες
• Δημοσκοπήσεις
• Επιβεβαίωση Ραντεβού
• Πιστοληπτικός Έλεγχος

Call Center Outbound

• Αυτόματη Κλήση (Preview, Progressive, Predictive)
• Καμπάνιες
• Έλεγχος Real-Time
• Σύνδεση με CRM/ERP
• Chat μεταξύ Supervisor και Agent

Δυνατότητες

• Αυτόματη δρομολόγηση εισερχομένων κλήσεων
• Διαμοιρασμός κλήσεων στους agents ανάλογα με τον μεγαλύτερο χρόνο αδράνειας, τις δεξιότητες, ή με επείγουσα δρομολόγηση
• Real Time Supervision (Κλήσεις σε αναμονή, Αριθμός εισερχομένων κλήσεων στην ουρά, κατάσταση agent, κτλ.)
• Μετρήσεις αποτελεσματικότητας και παραγωγικότητας μέσω στατιστικών, αναφορών και γραφημάτων
• Δυνατότητα καταγραφής συνομιλίας (κατ' επιλογήν ή αυτόματη) και CTI (Computer Telephony Integration)
• Ρύθμιση wrap-up χρόνων, διαλειμμάτων, ειδοποιήσεων
• Δυνατότητα χρήσης IVR 

Ζητείστε Δωρεάν Ενημέρωση!