Panasonic Communication Assistant

CTI | Computer Telephony Integration

Η εφαρμογή Communication Assistant της Panasonic είμαι μία σουίτα εφαρμογών διαθέσιμη για τα μοντέλα τηλεφωνικών κέντρων KX-TDE100/200/600, KX-NCP500/1000 και KX-NS1000 της Panasonic, που λειτουργεί σε PC και επιτρέπει την χρήση της ψηφιακής τηλεφωνικής συσκευής από τον Η/Υ.

Έτσι, πραγματοποιείτε κλήσεις με ένα κλικ, συνδέετε το εσωτερικό σας με το MS Outlook ή την CRM εφαρμογή σας, βλέπετε λίστα με τα διαθέσιμα εσωτερικά του τηλεφωνικού σας κέντρου ξεκινώντας εύκολα Chat ή Conference calls, αφήνετε εύκολα μηνύματα και άλλα πολλά. 

Η εφαρμογή Communication Assistant της Panasonic διατίθεται στις παρακάτω εκδόσεις:

• Communication Assistant Pro
  Χρηστική εφαρμογή που συνδυάζει τις λειτουργίες απάντησης και δημιουργίας κλήσης με ένα κλικ (click-and-dial), με απεικόνιση της παρουσίας του χρήστη στην οθόνη (presence), διαθεσιμότητα (availability) και μία πλειάδα εργαλείων που απλουστεύουν και βελτιώνουν την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο. Συνδέεται άμεσα με το MS Outlook και έτσι δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις απ' ευθείας από την οθόνη Επαφής του Outlook. 
• Communication Assistant Operator Console
  Εφαρμογή ειδικά για τηλεφωνητές ή ρεσεψιονίστ, η οποία σας επιτρέπει να διαχειριστείτε και να επαναδρομολογήστε πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα. Λειτουργίες όπως "παρκάρισμα κλήσεως", διαχείριση εσωτερικών είναι διαθέσιμες ώστε να είναι εύκολη η ανταπόκριση σε μεγάλο όγκο κλήσεων.
• Communication Assistant Supervisor
  Εφαρμογή για τον υπεύθυνο ομάδας ώστε να μπορεί να ελέγχει την τηλεφωνική κατάσταση κάθε χειριστή (agent), να συνδέει νέους χειριστές (Log-in) στην ομάδα, και να λαμβάνει σημαντικές στατιστικές πληροφορίες για τις κλήσεις του τηλεφωνικού κέντρου.

CTI και TAPI με 3ους κατασκευαστές

Επιπλέον, τα νέα συστήματα τηλεπικοινωνιών έχουν τη δυνατότητα να συνδεθούν μέσω TAPI driver με οποιαδήποτε εμπορική, ERP ή CRM εφαρμογή της αγοράς (όπως της Megasoft, της HIT - "Protel" και "Ερμής", της Singular "Footsteps" κ.α.) δημιουργώντας έτσι αμφίδρομη επικοινωνία της εφαρμογής με το τηλεφωνικό κέντρο.

Ειδικώτερα, τα μοντέλα KX-NCP500, KX-NCP1000, KX-TDE100/200/600 και KX-NS1000 τηλεφωνικών κέντρων της Panasonic παρέχουν δυνατότητα CTI.

Κατεβάστε τον Client

Σχετικά Προϊόντα