Dynacom Integrated Business Solutions Ltd
  • Λυσεις
    • Τηλεπικοινωνίες >
      • Τηλεφωνικά Κέντρα >
        • Call Recording
        • CTI >
          • Ask for Free Trial
    • Αυτοματισμοί γραφείου
    • Συστήματα Ασφαλείας >
      • CCTV
    • Cloud Services
    • Forthnet >
      • Forthnet Services
    • SoWiFi - SoReview
    • Cybersecurity
    • DigitalSignage
  • Εφαρμογές
    • Ξενοδοχεία
    • Call Centers
    • Ναυτιλία
    • Εστίαση
  • Προϊόντα
  • Υποστήριξη
    • Εντολή
    • Σύμβαση
  • Η εταιρεια
    • Που Είμαστε
    • Πελατολόγιο
    • Συνεργασίες
  • Blog
  • Επικοινωνια
  • English Site

Ολοκληρωμένες Εφαρμογές

30/3/2015

0 Comments

 
Οι τελευταίες εξελίξεις στον χώρο της τεχνολογίας μας προσφέρουν μία σειρά από ολοκληρωμένες εφαρμογές, οι οποίες αυξάνουν την παραγωγικότητα της επιχείρησης, βελτιώνουν τον διαχειριστικό έλεγχο, μειώνοντας ταυτόχρονα τις δαπάνες και τα έξοδα λειτουργίας.

Επιγραμματικά, οι λειτουργίες και τα οφέλη που μας προσφέρουν τα σύγχρονα συστήματα τηλεπικοινωνιών είναι:
Picture
Καταγραφή Συνομιλίας
Είτε για λόγους νομοθεσίας είτε για λόγους βελτίωσης των παρεχομένων υπηρεσιών, πολλές επιχειρήσεις χρειάζονται την καταγραφή των συνομιλιών με τους πελάτες τους. Η λειτουργία αυτή επιτρέπει τον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, όπως επίσης βοηθά και στην επίλυση τυχόν διαφορών που προκύπτουν πολλές φορές με τους πελάτες.
Από μία απλή καταγραφή συνομιλίας και αποστολής αυτής με e-mail στον Administrator της εταιρείας μέχρι και καταγραφή μέσω ολοκληρωμένης εφαρμογής σε ξεχωριστούς servers, τα νέα τηλεπικοινωνιακά συστήματα προσφέρουν λύσεις για κάθε επιχείρηση καλύπτοντας οποιαδήποτε ανάγκη όσο απλή ή πολύπλοκη/ επαγγελματική είναι.
Picture
Mobility
Με την επικράτηση του Internet οι δυνατότητες επικοινωνίας και η ανάγκη συνεχούς διαθεσιμότητας των συνεργατών μίας επιχείρησης, η άμεση επαφή με τους πελάτες και η έγκαιρη ανταπόκριση στις απαιτήσεις τους έχουν αυξηθεί δραματικά.
Το κινητό τηλέφωνο (smartphone) αποτελεί πλέον εσωτερικό του τηλεφωνικού κέντρου και ο εργαζόμενος μπορεί να απαντά στις κλήσεις του οπουδήποτε κι αν βρίσκεται στον κόσμο ή να έχει πρόσβαση στα μηνύματα του Voice Mail του, εξασφαλίζοντας έτσι την επαφή με τους πελάτες με ελάχιστο ή και μηδενικό κόστος.
Picture
Computer Telephony Integration (CTI)
Η διασύνδεση των νέων τηλεπικοινωνιακών συστημάτων με τις εφαρμογές ERP ή CRM της εταιρείας μέσω ειδικών drivers προσφέρει την αξιοποίηση της παρεχόμενης- από το τηλεφωνικό κέντρο -πληροφορίας από τις εφαρμογές και την άμεση συσχέτιση PC και εσωτερικού τηλεφώνου, τον έλεγχο της τηλεφωνικής συσκευής από τον Η/Υ και την δυνατότητα χρήσης του βιβλίου διευθύνσεων που είναι καταχωρημένο στον Η/Υ (π.χ. MS Outlook).
Τμήματα εταιρειών που αφορούν στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις τηλε-πωλήσεις ή εταιρείες εστίασης με παραγγελιοληψία και διανομή είναι ενδεικτικά παραδείγματα αξιοποίησης της παραπάνω εφαρμογής.
Picture
Δικτύωση
Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης ή τα σημεία παρουσίας της (κεντρικό, υποκαταστήματα, αποθήκες κτλ.), τα νέα συστήματα επικοινωνιών επιτρέπουν την ενοποίηση όλων των σημείων παρουσίας της επιχείρησης, την δωρεάν επικοινωνία τους μεταξύ όλων των σημείων με εσωτερικό αριθμό, την κεντρική υποδοχή και τον διαμερισμό των κλήσεων στο γραφείο ή τμήμα με το οποίο επιθυμεί να επικοινωνήσει ο πελάτης αυξάνοντας έτσι την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας καθώς και την παραγωγικότητα των εργαζομένων της.
Η τεχνολογία VoIP, δηλαδή η μετάδοση φωνής μέσω δικτύου IP (εν προκειμένω του Internet) σχεδόν μηδενίζει τα πάγια κόστη καταργώντας την ανάγκη για ακριβές λύσεις επικοινωνίας και εξειδικευμένες υπηρεσίες από τους παρόχους τηλεπικοινωνιών.
Picture
Unified Communications
Η ενοποίηση των υπηρεσιών τηλεφωνίας, instant messaging, desktop sharing, video calling, presense (με ένα όνομα Unified Communications) είναι πλέον δυνατή και προσφέρει τη δυνατότητα στους εργαζομένους μίας επιχείρησης να επικοινωνούν καλύτερα, γρηγορώτερα και οικονομικώτερα μέσω του smartphone ή του tablet/laptop τους.
0 Comments

    Dynacom Blog

    Τεχνολογικά νέα, νέες προτάσεις και λύσεις, case-studies.

    View my profile on LinkedIn

    Follow Dynacom

    Subscribe by RSS

    RSS Feed

    Share Dynacom

    Archives

    August 2019
    May 2019
    February 2019
    June 2018
    April 2018
    March 2018
    December 2017
    September 2017
    July 2017
    April 2017
    May 2016
    February 2016
    December 2015
    June 2015
    May 2015
    March 2015
    December 2014
    November 2014
    October 2014
    June 2014
    April 2014
    March 2014
    February 2014
    January 2014
    December 2013

    Categories

    All
    Microsoft
    Panasonic
    Unified Communications
    VoIP
    Windows
    Εκτυπωτικά
    Ξενοδοχεία
    Συστήματα Ασφαλείας
    Τηλεόραση
    Τηλεπικοινωνίες & Internet

Η Εταιρεία
Πού Είμαστε
Όροι Χρήσης
Επικοινωνήστε μαζί μας
Υπηρεσίες Forthnet
​Εντολή Τεχνικής Εξυπηρέτησης
(C) Copyright Dynacom Ltd 
Photo used under Creative Commons from Massachusetts Office of Travel & Tourism
  • Λυσεις
    • Τηλεπικοινωνίες >
      • Τηλεφωνικά Κέντρα >
        • Call Recording
        • CTI >
          • Ask for Free Trial
    • Αυτοματισμοί γραφείου
    • Συστήματα Ασφαλείας >
      • CCTV
    • Cloud Services
    • Forthnet >
      • Forthnet Services
    • SoWiFi - SoReview
    • Cybersecurity
    • DigitalSignage
  • Εφαρμογές
    • Ξενοδοχεία
    • Call Centers
    • Ναυτιλία
    • Εστίαση
  • Προϊόντα
  • Υποστήριξη
    • Εντολή
    • Σύμβαση
  • Η εταιρεια
    • Που Είμαστε
    • Πελατολόγιο
    • Συνεργασίες
  • Blog
  • Επικοινωνια
  • English Site