Ολοκληρωμένες Εφαρμογές

Οι τελευταίες εξελίξεις στον χώρο της τεχνολογίας μας προσφέρουν μία σειρά από ολοκληρωμένες εφαρμογές, οι οποίες αυξάνουν την παραγωγικότητα της επιχείρησης, βελτιώνουν τον διαχειριστικό έλεγχο, μειώνοντας ταυτόχρονα τις δαπάνες και τα έξοδα λειτουργίας.

Επιγραμματικά, οι λειτουργίες και τα οφέλη που μας προσφέρουν τα σύγχρονα συστήματα τηλεπικοινωνιών είναι:

Καταγραφή Συνομιλίας
Είτε για λόγους νομοθεσίας είτε για λόγους βελτίωσης των παρεχομένων υπηρεσιών, πολλές επιχειρήσεις χρειάζονται την καταγραφή των συνομιλιών με τους πελάτες τους. Η λειτουργία αυτή επιτρέπει τον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, όπως επίσης βοηθά και στην επίλυση τυχόν διαφορών που προκύπτουν πολλές φορές με τους πελάτες.
Από μία απλή καταγραφή συνομιλίας και αποστολής αυτής με e-mail στον Administrator της εταιρείας μέχρι και καταγραφή μέσω ολοκληρωμένης εφαρμογής σε ξεχωριστούς servers, τα νέα τηλεπικοινωνιακά συστήματα προσφέρουν λύσεις για κάθε επιχείρηση καλύπτοντας οποιαδήποτε ανάγκη όσο απλή ή πολύπλοκη/ επαγγελματική είναι.

Mobility
Με την επικράτηση του Internet οι δυνατότητες επικοινωνίας και η ανάγκη συνεχούς διαθεσιμότητας των συνεργατών μίας επιχείρησης, η άμεση επαφή με τους πελάτες και η έγκαιρη ανταπόκριση στις απαιτήσεις τους έχουν αυξηθεί δραματικά.
Το κινητό τηλέφωνο (smartphone) αποτελεί πλέον εσωτερικό του τηλεφωνικού κέντρου και ο εργαζόμενος μπορεί να απαντά στις κλήσεις του οπουδήποτε κι αν βρίσκεται στον κόσμο ή να έχει πρόσβαση στα μηνύματα του Voice Mail του, εξασφαλίζοντας έτσι την επαφή με τους πελάτες με ελάχιστο ή και μηδενικό κόστος.

Computer Telephony Integration (CTI)
Η διασύνδεση των νέων τηλεπικοινωνιακών συστημάτων με τις εφαρμογές ERP ή CRM της εταιρείας μέσω ειδικών drivers προσφέρει την αξιοποίηση της παρεχόμενης- από το τηλεφωνικό κέντρο -πληροφορίας από τις εφαρμογές και την άμεση συσχέτιση PC και εσωτερικού τηλεφώνου, τον έλεγχο της τηλεφωνικής συσκευής από τον Η/Υ και την δυνατότητα χρήσης του βιβλίου διευθύνσεων που είναι καταχωρημένο στον Η/Υ (π.χ. MS Outlook).
Τμήματα εταιρειών που αφορούν στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή στις τηλε-πωλήσεις ή εταιρείες εστίασης με παραγγελιοληψία και διανομή είναι ενδεικτικά παραδείγματα αξιοποίησης της παραπάνω εφαρμογής.

Δικτύωση
Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης ή τα σημεία παρουσίας της (κεντρικό, υποκαταστήματα, αποθήκες κτλ.), τα νέα συστήματα επικοινωνιών επιτρέπουν την ενοποίηση όλων των σημείων παρουσίας της επιχείρησης, την δωρεάν επικοινωνία τους μεταξύ όλων των σημείων με εσωτερικό αριθμό, την κεντρική υποδοχή και τον διαμερισμό των κλήσεων στο γραφείο ή τμήμα με το οποίο επιθυμεί να επικοινωνήσει ο πελάτης αυξάνοντας έτσι την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας καθώς και την παραγωγικότητα των εργαζομένων της.
Η τεχνολογία VoIP, δηλαδή η μετάδοση φωνής μέσω δικτύου IP (εν προκειμένω του Internet) σχεδόν μηδενίζει τα πάγια κόστη καταργώντας την ανάγκη για ακριβές λύσεις επικοινωνίας και εξειδικευμένες υπηρεσίες από τους παρόχους τηλεπικοινωνιών.

Unified Communications
Η ενοποίηση των υπηρεσιών τηλεφωνίας, instant messaging, desktop sharing, video calling, presense (με ένα όνομα Unified Communications) είναι πλέον δυνατή και προσφέρει τη δυνατότητα στους εργαζομένους μίας επιχείρησης να επικοινωνούν καλύτερα, γρηγορώτερα και οικονομικώτερα μέσω του smartphone ή του tablet/laptop τους.